Stb / Useetv Error Dan Solusinya Indihome

Produk TV berbayar dari Telkom, berbasis IPTV ini memang menyenangkan. Namun, ketika kita sedang asyik menonton kegiatan favorit, tiba-tiba hadir 'error' yang tidak pernah diundang. 

Biasanya, tampil ..... hubungi 147 .

Error STB apa saja yang sering saya alami, dan bagaimana solusinya, saya share disini, semoga bermanfaat bagi 'yang mengalami hal yang sama'.....

Sebelum kita cek penyebab error dan mencoba untuk men-solusi, perhatikan terlebih dahulu, apakah ada duduk masalah 'umum' pada jaringan akses. 

Error 1901 

Error ini umumnya terjadi lantaran koneksi antara STB dan ONT (atau HG ADSL2+ jikalau media susukan memakai tembaga). Led 'link' pada STB mati. Error 1901 juga sering ditandai dengan gambar STB yang diberi tanda silang. 

Penyebab bencana ini, antara lain: 

• Kabel UTP yang menghubungkan antara STB dan ONT putus, dapat disebabkan oleh connector atau kabelnya sendiri atau kadang kala hal yang sederhana, misalkan lagi bersih-bersih, kabel dicabut dan lupa memasang kembali.
• ONT mati (bisa disebabkan anutan listrik mati atau sengaja dimatikan) . Ketika listrik hidup kembali, Waktu yang diperlukan oleh STB dan ONT hidup kembali tidak bersamaan, sehingga STB memandang tidak ada 'link'

Solusi 

• Cek koneksi antara STB dengan ONT, lihat led link pada STB apakah sudah menyala hijau ?. Cek Kabel UTP yang digunakan.

Error 1902

Error ini umumnya terjadi lantaran wireless pada konfigurasi STB aktif dan tidak ada adapter wirelessnya. Kita memakai koneksi kabel LAN antara STB dan ONT. 

Solusi 

• Disable wireless pada STB

Error 1302 

Error ini terjadi lantaran : 

• Gagal men-cek validitas alamat homepage EPG
• Beberapa kali mencoba untuk terhubung ke homepage EPG, gagal .

Solusi : 

• Pada pelanggan (STB) baru, cek apakah alamat primary authentication server sudah benar == biasanya STB gres sudah ada alamat default.== Bagi pelanggan baru, jikalau belum aktif juga, dapat jadi konfigurasi disisi Telkom, belum sempurna.
  Salah satu konfigurasi yang harus dilakukan ialah 'menset DHCP'. Jika memakai ONT ZTE F660, kita dapat atur DHCP dari sajian ONT.
• Telkom mensetting layanan UseeTv berada di LAN tertentu pada ONT, biasanya di LAN4. Konfigurasi ini dilakukan pada OLT. Jika kita menghubungkan STB ke port ONT selain LAN4, error ini dapat terjadi. 
  Jika media susukan memakai 'tembaga', terminasi dirumah memakai HG ADSL2+, pemilihan port 'LAN', kita atur di Home Gateway.
• Jika layanan sudah aktif, tiba-tiba terjadi error ini ketika sedang menonton, coba tekan 'menu', kalau belum dapat juga, coba re-start STB.... matikan, beberapa ketika lalu hidupkan kembali
• Jika beberapa kali direstart tidak dapat juga atau terjadi terus menerus... hidup dan mati,.  terjadi problem useetv. Kemungkinan terjadi lantaran : kurangnya alokasi bandwidth, dan untuk mensolusi tentu saja, laporkan ke operator.

Error 1305 

Error 1305 terjadi terkait dengan DHCP. 

Kaitan DHCP, dapat terjadi lantaran setting STB, setting ONT/ OLT, server DHCP dan lantaran problem jaringan lain yang menjadikan DHCP client tidak mendapat IP Address dari DHCP Server sistem IPTV. 

solusi : 

• Cek apakah konfigurasi STB sudah dipilih DHCP
• Bagi pelanggan baru, jikalau belum aktif juga, dapat jadi konfigurasi disisi Telkom, belum sempurna
• Jika layanan sudah aktif, terjadi error dengan tiba-tiba ketika sedang menonton, coba tekan 'menu', kalau belum dapat juga, coba re-start STB.... Jika beberapa kali direstart tidak dapat juga, mungkin terjadi gangguan useetv. Problem ini, juga dapat terjadi jikalau kurangnya alokasi bandwidth kurang, dan untuk mensolusi tentu saja, laporkan ke operator.

Error 1306

Error ini memang jarang terjadi. Jika terjadi, kembalikan STB untuk diganti STB yang lain. 

Error 4514 

Penyebab error ini lantaran data multicast yang diterima 'timeout'. 

Sebagai pelanggan, dapat merestart STB nya. Jika hal ini terjadi berulang kali, seharusnya pihak operator men-cek status network dan media streaming lantaran kemungkinan gangguan ini terjadi di network.

Salah satu penyebab dari 'data timeout' ialah kurangnya bandwidth. Dan sebagai pelanggan, solusinya ialah lapor ke operator, biar operator network yang menyelesaikannya 

Bagi pelanggan baru, jikalau layanan multicast belum pernah aktif (Live TV dan NVOD) , kemungkinan konfigurasi multicast disisi operator, belum sempurna. 

Error 4604

Sistem sibuk, coba lagi nanti (4604). Penyebab error ini lantaran data unicast (UDP streaming) yang diterima 'timeout'. 

Sebagai pelanggan, bisa, tekan OK pada field "kembali", atau merestart STB nya. Jika hal ini terjadi berulang kali, seharusnya pihak operator men-cek status network dan media streaming lantaran kemungkinan gangguan ini terjadi di network. Salah satu penyebab "Streaming timeout" ialah kurangnya bandwidth. 

Error 12

Penyebab error : server mematikan koneksi RTSP (RTSP_CONNECT_STOPPED).

Sebagai user : Tekan OK di 'kembali'. Jika tidak bisa, restart STB. Berdasarkan pengalaman saya sebagai pengguna groovia hingga useetv, kalo kita kembali ke kegiatan yang tadi, beberapa menit kemudian, akan error lagi lantaran kemungkinannya server yang kita susukan sedang padat (misal : TVOD pada HBO Hits, TVOD kegiatan favorit pada SCTV) dan umumnya terjadi pada 'waktu-waktu nonton'. Jika saya mengambil kegiatan lain, yang kira-kira kurang peminat....lancar-lancar saja. Karena berdasarkan manual STB, ini berkaitan dengan server. Jika duduk masalah tidak diselesaikan, seharusnya 'petugas' men-cek kegiatan dan kondisi media streaming terkait lantaran server media streaming menutup koneksi.

Referensi : 

• ZTE ZXV10 B600 Network STB Troubleshooting Manual
• Wes Simpson and Howard Greenfield, IPTV and Internet Video : Expanding the Reach of Television Broadcasting, 2nd edition, Focal Press, Oxford, UK, 2009.